Modalità di spedizione e istruzioni per la consegna
Nota bene:
I tempi di affidamento della merce al corriere sono sempre espressamente indicati nella pagina di ogni articolo e possono variare da un articolo all’altro. I tempi sono sempre espressi in giorni lavorativi, quindi vanno sempre esclusi i Sabati, le Domeniche e tutti i giorni festivi.
Maggiori informazioni sulle spedizioni (FAQ)
Tutte le spedizioni avvengono con corriere espresso in modalità assicurata. Questo ci consente di richiedere un rimborso in caso la merce sia danneggiata, purché il cliente accetti la merce “con riserva di verifica”. Leggi le istruzioni per la consegna di seguito per maggiori informazioni.
Come funzionano le spedizioni
Sferatrade Srl può accettare ordini solo con consegna nel territorio dello stato italiano. Sferatrade Srl non effettua spedizioni presso Mail Boxes e presso società che forniscono servizi di domiciliazione. Per ogni ordine effettuato su www.sferaufficio.com, Sferatrade Srl emette fattura/ricevuta fiscale del materiale evaso. All’interno della propria area personale è possibile scaricare sia la fattura sia la ricevuta fiscale in formato PDF. Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Per maggiori informazioni sulle fatture, consulta le Domande frequenti (FAQ)
I tempi di consegna della merce ordinata sono puramente indicativi; gli stessi potranno subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto dell'Autorità. Nessuna responsabilità può essere imputata a Sferatrade Srl in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna della merce ordinata.
La consegna avviene, di norma, dalle ore 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00 di tutti i giorni non festivi, dal lunedì al venerdì. Il corriere effettua un primo tentativo di consegna senza preavviso. In caso di assenza del Cliente, il corriere lascia un avviso e ritenta la consegna nelle 24/48 ore successive; in caso di ulteriore assenza, viene nuovamente lasciato un avviso e il Cliente viene contattato dal corriere per il terzo tentativo. Qualora anche questo non vada a buon fine, il Cliente sarà contattato da Sferatrade Srl, con cui definirà i dettagli della consegna. Se anche il quarto tentativo non dovesse avere esito positivo, la merce sarà resa a Sferatrade Srl, con conseguente annullamento dell'ordine e storno dell'importo pagato dal cliente defalcato delle spese di trasporto.
Su molti articoli del nostro catalogo offriamo il servizio di spedizione unico di Amazon Shipping, con consegna 7 giorni su 7, sabato e domenica inclusi.
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Che cosa fare alla ricezione del pacco
All'arrivo del corriere:
Controlla subito l’integrità del pacco!
Se il pacco è danneggiato al punto da presumere che lo sia anche la merce all’interno, puoi rifiutare la consegna, oppure, se il pacco ti sembra abbastanza integro, puoi accettare la consegna firmando con riserva specifica. Cerca di descrivere meglio che puoi le condizioni del danno del pacco. Se possibile, apri il pacco in presenza del corriere per verificare che la merce sia integra.
ESEMPIO ACCETTO CON RISERVA PERCHÈ IL PACCO È AMMACCATO SUL LATO SUPERIORE
- La firma con riserva va apposta sulla bolla di consegna che ti porterà il corriere;
- La firma con riserva può essere apposta anche se il corriere ha il pad elettronico;
- La firma con riserva è necessaria per avviare le eventuali pratiche assicurative;
- Verifica sempre che il corriere riporti sul suo POD la tua riserva (esempio).
Qualche esempio di pacco danneggiato:
Questo portatile ha preso una bella botta!
Questo pallet è visibilmente danneggiato...
Diffida sempre del nastro adesivo col logo del corriere.
Dopo aver ritirato il pacco, se il prodotto è danneggiato o non funzionante:
SE L’IMBALLO È DANNEGGIATO:
Se l'imballo è danneggiato e il prodotto risulta effettivamente rovinato e hai firmato con riserva specifica, Invia entro 3 giorni solari dalla consegna una segnalazione via mail all'indirizzo assistenza@sferaufficio.com, descrivendo l'accaduto e allegando più fotografie.
SE L'IMBALLO È INTEGRO:
Se l'imballo è integro ma il prodotto all'interno è comunque danneggiato, invia entro 3 giorni solari dalla consegna una segnalazione via mail all'indirizzo assistenza@sferaufficio.com, descrivendo l'accaduto e 7 fotografie (una del danno riportato dal prodotto ed altre 6 per i sei lati dell'imballo).
In ogni caso, ti consigliamo caldamente di conservare l’imballaggio originale del prodotto, anche se danneggiato, per almeno 60 giorni. Ti servirà in caso dovessi effettuare il reso, la sostituzione o la riparazione del prodotto.
Entro 14 giorni solari:
- Risponderemo alla tua segnalazione entro 14 giorni. Potremmo avere bisogno di dettagli aggiuntivi o di ulteriori fotografie. Per favore, non installare il prodotto e non provare ad usarlo se hai riscontrato un difetto.
- Una volta che avremo raccolto tutto il materiale necessario, ti forniremo le indicazioni per spedirci il prodotto.
- Prima di spedire il pacco, ricorda di inserire all'interno una copia della conferma d’ordine e la descrizione del problema riscontrato;
- Nel caso in cui l'imballo originale sia danneggiato, inserisci tutto all'interno di un pacco più grande.