Termini e condizioni di vendita su Sferaufficio

Termini e condizioni di vendita su Sferaufficio

Termini e
condizioni di vendita
su Sferaufficio

Termini e condizioni di vendita su Sferaufficio
  1. Impegno del venditore. Sfera Trade S.r.l. (“Sferatrade”) è sul mercato delle vendite online dal 2005 e, oltre all’impegno profuso nella ricerca della miglior offerta per il cliente in termini di qualità e di prezzo, è sempre orientata al miglioramento del servizio offerto, nel segno della puntualità, della trasparenza e della correttezza.
  2. Oggetto del contratto, tipologia dei prodotti e destinatari del servizio. Mediante il sito web raggiungibile all’URL https://www.sferaufficio.com/ e la relativa piattaforma ecommerce (“Negozio on line”), Sferatrade commercializza e vende online, principalmente: prodotti tecnologici e informatici (quali, notebook, PC e tablet, stampanti), televisori, videoproiettori, strumenti musicali, grandi e piccoli elettrodomestici, videogiochi e materiale per ufficio (“Prodotti”). I Clienti del Negozio on line (“Clienti”) possono essere consumatori finali (canale di vendita B2C, “Consumatore/i”) ovvero soggetti muniti di Partita Iva (canale di vendita B2B), tra cui, a titolo esemplificativo, professionisti e studi professionali, imprese, ditte individuali, commercianti.
  3. Ambito di applicazione e documenti contrattuali. Le Condizioni pubblicate, rese consultabili e scaricabili dal Negozio on line, si applicano a tutti i contratti di acquisto conclusi dai Clienti mediante il Negozio on line o mediante scambio di corrispondenza elettronica (“Contratto/i”), con prevalenza su qualsiasi altra pattuizione. Ogni Contratto si intende pertanto disciplinato (i) dalle Condizioni e (ii) dall’ordine effettuato mediante il Negozio on line, se e come confermato da Sferatrade.
  4. Dati personali. Per quanto riguarda la disciplina sul trattamento dei dati personali, si rinvia, rispettivamente, alla Privacy Policy e alla Policy sui cookies pubblicate sul Negozio on line.
  5. Registrazione. I Clienti che intendono acquistare i Prodotti devono registrarsi sul Negozio on line per ottenere l’account di accesso all’area riservata (“Area riservata”), dalla quale possono gestire e verificare lo stato degli ordini e (eventualmente) modificare i dati inseriti (quali, nome, cognome, ragione o denominazione sociale, indirizzo di spedizione e di posta elettronica, sede, recapiti telefonici, dati di pagamento e di fatturazione).
  6. Invio e conferma dell’ordine. Conclusione del Contratto. Dopo essersi registrato, il Cliente accede all’Area riservata e effettua l’ordine: (i) scegliendo i Prodotti disponibili sul catalogo e aggiungendoli al carrello virtuale, (ii) effettuando il pagamento del prezzo (comprensivo di imposte e spese di spedizione) secondo le modalità disponibili e (iii) inviando l’ordine seguendo le istruzioni sul Negozio on line. Il Contratto si intende concluso nel momento in cui Sferatrade invia la conferma d’ordine al Cliente, con il pagamento dei Prodotti da parte di quest’ultimo.
  7. Spedizione e consegna. Il momento di spedizione dei Prodotti dipende dalla modalità di pagamento scelta dal Cliente. Pertanto, se (i) il pagamento del prezzo avviene contestualmente all’invio dell’ordine (ad esempio, mediante carta di credito o di debito ovvero mediante intermediari di pagamento quali PayPal©, Amazon Pay© e simili) la spedizione è affidata il prima possibile a corriere di fiducia e la consegna al Cliente avviene in conformità ai tempi indicati sulla scheda di ogni singolo Prodotto (in considerazione del Prodotto acquistato); (ii) il pagamento avviene mediante bonifico bancario anticipato alle coordinate comunicate sul Negozio on line, la spedizione è effettuata una volta ricevuto l’accredito. I tempi di consegna e quelli specifici comunicati dal corriere sono sempre indicativi, e comunque rispettano il limite di trenta giorni previsto a favore dei Consumatori, salvo il caso di forza maggiore. 
  8. Annullamento dell’ordine del Professionista. Effetti. Fermo quanto previsto al punto precedente, in via del tutto eccezionale, Sferatrade applica la seguente politica di annullamento dell’ordine: (i) qualora il Professionista annulli l’ordine entro 24 (ventiquattro) ore dal momento in cui Sferatrade riceve l’accredito del pagamento dei Prodotti, Sferatrade rimborsa integralmente l’importo pagato, comprensivo delle spese di spedizione; (ii) qualora il Professionista, decorso il termine di cui al punto (i), annulli l’ordine prima del ricevimento della comunicazione di spedizione, Sferatrade trattiene una penale pari al 20% (venti per cento) dell’importo totale pagato dal Professionista, a titolo di spese di gestione dell’ordine; (iii) Qualora il Professionista, decorsi i termini di cui al punto (i) e (ii), annulli l’ordine dopo il ricevimento della comunicazione dell’avvenuta spedizione o alla consegna, Sferatrade trattiene una penale pari al 25% (venticinque per cento) dell’importo totale pagato dal Professionista, a titolo di spese di gestione e spedizione dell’ordine. La comunicazione con la richiesta di annullamento dell’ordine deve essere effettuata per iscritto via email all’indirizzo recesso@sferatrade.com, precisando il numero dell’ordine.
  9. Raccomandazioni alla consegna. Sferatrade raccomanda ai Clienti di: 
    • effettuare le opportune verifiche al momento della consegna da parte del corriere, verificando in particolare che: (i) il numero dei colli/pacchi ricevuti sia corretto in base all’ordine effettuato; (ii) lo stato della confezione esterna e/o dell’imballaggio e dei relativi strumenti/dispositivi di chiusura (quali nastro adesivo, reggette metalliche e sigilli) siano integri (non deteriorati/danneggiati, bagnati o aperti)
    • accettare la consegna sempre “con riserva di verifica” e, in forza dei controlli di cui sopra, formalizzare le eventuali specifiche contestazioni sul numero dei colli e/o sullo stato dell’imballaggio;
    • qualora il deterioramento/danneggiamento dell’imballaggio sia tale da fare presumere che i Prodotti possano essere danneggiati, rifiutare la consegna, formalizzando i motivi; 
    • qualora fosse possibile, in presenza di segni di deterioramento/danneggiamento dell’imballaggio o di rifiuto da parte del corriere di apporre la riserva scritta, aprire il pacco in presenza del corriere e verificare l’entità dei colli e l’integrità della confezione dei Prodotti, e, nel caso, insistere con il corriere per formulare la riserva specifica;
    • conservare l’imballaggio qualora i Prodotti risultino danneggiati;
    • informare Sferatrade delle suddette circostanze inviando email con documentazione fotografica all’indirizzo assistenza@sferaufficio.com.
  10. Disponibilità dei Prodotti. In rari casi, a seguito della conferma d’ordine, può accadere che alcuni o tutti i Prodotti ordinati dal Cliente non siano disponibili (anche a causa di acquisti plurimi contestuali), in questo caso Sferatrade lo comunica tempestivamente al Cliente e rimborsa l’importo eventualmente già saldato. Qualora il prodotto torni disponibile occorre effettuare un nuovo ordine alle nuove condizioni.
  11. Diritto di recesso. Modalità e effetti. Il solo Consumatore può esercitare il diritto di recesso (“Recesso”) sull’acquisto dei Prodotti entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna, inviandone comunicazione a Sferatrade all’indirizzo recesso@sferatrade.com, utilizzando l’apposito modulo di recesso scaricabile e seguendo le relative istruzioni. Il Cliente consumatore che esercita il Recesso entro il suddetto termine: (i) restituisce i Prodotti a proprie spese a Sferatrade entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione del Recesso, seguendo le istruzioni di Sferatrade; (ii) sopporta integralmente le spese di restituzione dei Prodotti oggetto di Recesso e (iii) restituisce i Prodotti integri, se possibile nella confezione originale, completa dell’imballaggio e della documentazione. Qualora (i) abbia ricevuto i Prodotti e abbia potuto verificare che sono state rispettate tutte le condizioni di cui sopra e (ii) il Consumatore abbia rispettato gli obblighi sopra previsti, Sferatrade provvederà al rimborso del prezzo pagato per l’acquisto dei prodotti oggetto di Recesso entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento – da parte di Sferatrade – dei prodotti restituiti, utilizzando la medesima modalità di pagamento scelta dal Consumatore per l’acquisto. Il rimborso non comprende le spese di consegna qualora il Cliente abbia scelto una modalità di consegna diversa da quella standard (gratuita) offerta da Sferatrade. In caso di unico ordine relativo a più Prodotti, il rimborso comprende comunque le sole spese di consegna riferibili al/i Prodotto/i oggetto del Recesso che, se non indicato diversamente nella conferma d’Ordine, si presumono pari all’importo ottenuto dal rapporto delle spese di consegna totali sostenute dal Consumatore e il numero di Prodotti oggetto dell’ordine.
  12. Garanzia. Sferatrade garantisce che i Prodotti sono conformi alle normative ed agli standard sanitari, tecnici e di sicurezza applicabili ai sensi del diritto italiano e del diritto dell’Unione europea. Sferatrade inoltre garantisce che i Prodotti sono esenti da vizi e/o difetti e/ non conformità: (i) verso i Consumatori, per il periodo di 24 (ventiquattro) mesi dalla consegna previsto dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo; (ii) verso i Clienti non Consumatori, per 12 (dodici) mesi dalla consegna o per il periodo superiore applicato dal produttore
  13. Termini per la denuncia. Il termine di decadenza per la denuncia di vizi e/o difetti e/o non conformità dei Prodotti è: (i) per i Consumatori, di 2 (due) mesi dalla scoperta, ai sensi dell’articolo 132 del Codice del Consumo; (ii) per i Clienti non Consumatori di 8 (otto) giorni dalla scoperta, ai sensi degli articoli 1490 e seguenti del Codice Civile. 
  14. Modalità di esercizio della garanzia e rimedi. Per la restituzione di Prodotti che il Cliente (Consumatore e no) giudica viziati e/o difettosi e/o non conformi, in conformità agli articoli precedenti, Sferatrade si riserva il diritto di chiedere l’invio di fotografie con allegate le immagini del Prodotto per il quale si chiede di poter godere della garanzia, attestanti, se possibile, la ragione di avvalimento della garanzia. In caso di accettazione della contestazione del Cliente, Sferatrade invia una comunicazione con l’autorizzazione al reso e le istruzioni per la restituzione a proprio carico. In ogni caso il Cliente, prima di restituire, il Prodotto è invitato ad attendere le istruzioni o le eventuali proposte di Sferatrade. In caso di vizi, difetti o non conformità accertati, Sferatrade provvede (i) alla riparazione, alla sostituzione del Prodotto, all’emissione di un voucher o al rimborso a scelta del Consumatore, a condizione che non sia eccessivamente onerosa; (II) a propria scelta, alla riparazione, alla sostituzione del Prodotto o all’emissione di un voucher, salve diverse intese con il Cliente non consumatore.
  15. Esclusione della garanzia per tutti i Clienti. È espressamente esclusa qualsivoglia garanzia in relazione a vizi e/o difetti e/o non conformità che possano manifestarsi in relazione e a causa di un uso improprio, non conforme alle indicazioni o istruzioni/manuale d’uso del Prodotto o di una conservazione inadeguata o comunque negligente, imprudente e imperita, tenuto conto della natura e delle caratteristiche dei Prodotti
  16. Limitazioni della garanzia per i Clienti non consumatori. La garanzia non è applicabile o comunque può non operare in tutto o in parte nel caso in cui il Cliente non consumatore non abbia rispettato, per fatto e colpa propri, le raccomandazioni alla consegna di cui all’articolo 9. 
  17. Piattaforma di ODR. Presentazione reclamo. Eventuali controversie sorte tra il Consumatore e Sferatrade possono essere risolte in via extragiudiziale avvalendosi del servizio accessibile dalla nuova piattaforma ODR, istituita dal Regolamento (UE) n. 524/2013. Il Consumatore che ha acquistato sul Negozio on line può presentare un reclamo mediante la compilazione di un modello elettronico disponibile nelle lingue ufficiali dell’Unione europea, tramite la piattaforma ODR disponibile sul Negozio on line https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=IT. In ogni caso, per qualsiasi controversia tra il Consumatore e Sferatrade è competente il foro di residenza o di domicilio del Consumatore.
  18. Foro del Cliente non Consumatore. Per le tutte le controversie derivanti dai Contratti tra il Cliente non Consumatore e Sferatrade è competente il Foro di Trapani.
  19. Invito. I Clienti sono invitati a comunicare a Sferatrade qualsiasi disservizio che ritengano aver subito o comunque eventuali insoddisfazioni inviando una email all’indirizzo reclami@sferatrade.com. Sferatrade si impegna a cercare una soluzione amichevole.