Domande frequenti

Le risposte ai quesiti che ci vengono posti più spesso dai clienti

Ordini e pagamenti

Come posso effettuare un ordine?

Per acquistare sul nostro sito basta effettuare la registrazione inserendo mail e password, aggiungere gli articoli al carrello e procedere al pagamento con una delle modalità disponibili


Quali sono i metodi di pagamento accettati ?

Una volta effettuato un ordine potrete pagare con Bonifico bancario, Carta di credito, finanziamento, Paypal, finanziamento istantaneo con Pagantis inoltre dove segnalato sul sito, accettiamo anche il contrassegno


Posso avere fattura del mio acquisto?

per chi acquista con partita IVA è sufficiente effettuare la registrazione come azienda o libero professionista, compilando tutti i campi correttamente; la fattura sarà emessa alla data di ricezione del pagamento

Per chi acquista come privato e ha bisogno della fattura per detrazione fiscale, basta inserire il Codice Fiscale e selezionare l’apposita casella

In entrambi i casi la fattura sarà emessa in formato elettronico e una copia di cortesia in formato PDF sarà caricata sul sito nella sezione "i tuoi ordini"


Come faccio a pagare ratealmente il mio acquisto?

Richiedere un finanziamento per il tuo acquisto è molto semplice. Al termine della procedura d'ordine selezionare la modalità di pagamento Finanziamento standard o Finanziamento con carta di credito e consegna immediata, verrai quindi indirizzato, per il completamento dell'ordine, sul sito della Società Finanziaria di credito al consumo, dove dovrai completare il modulo di richiesta online con alcuni dati personali e la trasmissione di opportuna documentazione. Al termine della compilazione del modulo, la Società Finanziaria comunicherà entro poche ore l'esito della richiesta. In caso di approvazione, dovrai stampare il contratto online precompilato, firmarlo e rispedirlo alla Finanziaria allegando: copia del documento di identità, copia del codice fiscale, copia dell'ultima busta paga o dichiarazione dei redditi, una utenza domestica o, comunque, tutto quello che ti verrà specificamente richiesto. Una volta ricevuta tutta la documentazione, la Società Finanziaria rilascerà l'approvazione definitiva, inviandoti una e-mail di conferma. L'ordine sara' impostato in lavorazione entro 24-48 ore, tempo necessario affinchè venga accreditata la somma da parte della Finanziaria. Quindi la Sferaufficio evaderà l'ordine nei tempi indicati al sito. L'intera procedura sarà completata entro 10-15 giorni lavorativi.


I pagamenti su Sferaufficio sono sicuri?

Certo, per ogni tipo di carta di credito (ti ricordiamo che le carte accettate sono Visa, Mastercard e le carte prepagate) vengono effettuati dei controlli antifrode

Sferaufficio ha facoltà di richiedere una copia dei documenti di identità ai propri clienti e copia della carta di credito. Inoltre, gli acquisti con carta di credito vengono effettuati tramite un server sicuro che adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer) a 128-bit. Questo protocollo evita l'intercettazione, la modifica o la falsificazione delle informazioni. Sferaufficio non verrà mai a conoscenza, né conserva i dati delle Carte di Credito utilizzate dai propri clienti poiché esse vengono trasmesse direttamente ai server di Banca


Posso usufruire dell'iva agevolata al 4%?

Certamente. Dovrà effettuare le registrazione sul sito e effettuare l’ordine con modalità di pagamento “bonifico bancario”. Dopodiché dovrà inviare all’indirizzo fatture@sferatrade.com la seguente documentazione:

- copia della carta di identità;

- copia del codice fiscale;

- specifica prescrizione rilasciata dal medico specialista dell'Asl di appartenenza, dalla quale risulti il collegamento funzionale tra la menomazione e il sussidio tecnico e informatico;

- certificato, rilasciato dalla competente Asl, attestante l'esistenza di una invalidità funzionale rientrante tra le quattro forme ammesse (motoria, visiva, uditiva o del linguaggio) e il carattere permanente della stessa

Ricevuta la documentazione, provvederemo a modificare il tuo ordine con l'IVA al 4% e a comunicarti via e-mail quanto versare a saldo dell'ordine


Trasporto

In quanto tempo sarà spedita la merce?

I tempi di spedizione dipendono in primis dalla modalità di pagamento scelta. Tutti gli ordini per i quali ci giunge la conferma di pagamento entro le ore 12.00 di un giorno lavorativo (ci riferiamo, quindi, ai prodotti pagati tramite carta di credito, PayPal e AmazonPay), vengono affidati al corriere la sera stessa se la merce è gia in magazzino indicata a sito con la nota "PRONTA CONSEGNA". Tutti gli altri articoli sono da ordinare, e i tempi di spedizione sono indicati nella scheda di ogni prodotto


Cosa succede se la merce viene smarrita o arriva danneggiata?

in caso di smarrimento / furto l'articolo viene rispedito. In caso di merce danneggiata, il cliente deve firmare sempre con riserva di controllo. in questo caso viene aperta una pratica assicurativa con il corriere ed al cliente viene rispedito il prodotto. Qualora il cliente non dovesse accettare la merce con riserva, non possiamo intervenire in nessun modo e quindi non possiamo nemmeno rispedire la merce.


Garanzia

info garanzia

Tutti i prodotti acquistati su sferaufficio.com hanno diritto all'assistenza in garanzia della durata di 2 anni per acquisto con codice fiscale ed 1 anno per acquisto con partita Iva.
Sferaufficio (marchio di proprietà della Sferatrade Srl) Vi offre la possibilità di estendere la durata della garanzia, acquistando con una modica cifra la Garanzia3 con una ulteriore durata di tre anni.
Per usufruire del servizio di assistenza in garanzia basterà inviare una mail a assistenza@sferaufficio.com indicando il numero dell'ordine o ricevuta/fattura e il difetto del prodotto. Il prodotto dovrà essere inviato presso Sferatrade Srl - Via Calipso 74 - 91100 Trapani (TP), Sferatrade curerà l'invio del prodotto presso i centri assistenza autorizzati e restituirà il prodotto assistito al cliente senza alcuna spesa aggiuntiva, a carico del cliente il solo invio del prodotto alla Sferatrade Srl.


Domande sugli articoli

Posso acquistare con bonus docente o mobilità?

no, sul nostro sito non è possibile acquistare con la carta del docente o accedere al bonus mobilità.


Acquistando sul vostro sito posso avvalermi di promozioni varie o cashback?

no, sul nostro sito non aderiamo alle promozioni dei produttori e non è possibile usufruire del cashback


Ci sono le cartucce con il prodotto che acquisto?

Tutti i prodotti sia nuovi che usati hanno toner o cartucce incluse, nel caso del nuovo non esiste casa madre (HP, Oki, Xerox, Canon Etcc.) che possa vendere un articolo senza le cartucce iniziali, e sicuramente noi non le togliamo dagli scatoli.


Come posso sapere se un prodotto è disponibile?

i prodotti visibili a sito sono disponibili. Può capitare però, nel caso in cui più utenti acquistino contemporaneamente lo stesso Prodotto che questo non sia più disponibile, nonostante l’invio dell’ordine di acquisto. Sferaufficio si riserva, dunque, di comunicare l’eventuale indisponibilità del prodotto entro le 48 ore lavorative (termine) dalla ricezione dell’ordine. In tal caso, Sferaufficio propone:

I) un articolo alternativo di valore equivalente o

II) ai sensi dell’art 1353 ess cc., risolverà il contratto e l'importo pagato sarà prontamente rimborsato


Cosa include la confezione della macchina fotografica ?

Prodotto nuovo, quindi manuali, CD, tracolla, batteria, caricabatteria, cavi etcc.. inclusi. Nel caso delle versioni in Kit sarà incluso anche l'obiettivo.


Ho trovatto dei prodotti uguali ma a prezzi differenti, com'è possibile?

è possibile perchè sul nostro sito sono presenti diversi listini, in base al distributore presso cui acquistiamo. A volte può capitare che uno stesso articolo sia presente su listini diversi a prezzi diversi. Puoi verificare se l'articolo è lo stesso in base al codice EAN che trovi nella scheda di ogni prodotto


Posso chiedere di essere avvisato dal corriere prima della consegna?

Sferaufficio trasmette al corriere l'indirizzo completo di numero di telefono del destinatario ma non si tratta di un servizio garantito perché è a discrezione del singolo trasportatore chiamare prima della consegna. Sferaufficio ti trasmetterà comunque il tracking della spedizione con la data e l'orario indicativo di consegna