Domande frequenti

L'ordine può essere effettuato direttamente tramite sito www.sferaufficio.com

Una volta effettuato un ordine potrete pagare con Bonifico bancario, Carta di credito e finanziamento, inoltre dove segnalato sul sito, accettiamo anche Paypal.

La vendita per corrispondenza disciplinata dall'art. 22, comma 1, n. 1, del Decreto Iva 633/72 permette al venditore di non emettere alcun documento fiscale, registrando altresi' le vendite nei corrispettivi. Il documento emesso al Cliente Privato ha, quindi, validita' per l'esercizio della garanzia ufficiale del produttore secondo la normativa vigente. Per il cliente con Partita Iva, invece, sara' emessa fattura che sara' scaricabile in PDF loggandosi sul nostro sito ed accedendo allo storico ordini. E' quindi importante registrarsi correttamente al momento dell'acquisto. Se un cliente Privato vuole che sia emessa fattura deve richiederla nelle note insieme al proprio codice fiscale al momento dell'ordine.

Il diritto di recesso e' applicabile solo alla figura del consumatore, cioe' chi acquista senza indicare Partita Iva in fase di ordine, ma solo il codice fiscale. L'acquirente ha il diritto di restituire l'oggetto entro 14 giorni lavorativi dopo la ricezione. L'acquirente puo' godere di diritti aggiuntivi in base a quanto stabilito dalla Normativa sulle vendite a distanza ai sensi del Decreto legislativo 22 maggio 1999, n. 185. Dettagli sulla restituzione: Ai sensi del D.L. 15 gennaio 1992 n. 50, l'acquirente puo' avvalersi del diritto dandone comunicazione a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno da inviare a SFERATRADE SRL VIA CALIPSO 74 - 91100 TRAPANI (TP) oppure scrivere alla nostra casella recesso@sferatrade.com entro e non oltre 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. In caso di applicabilita' del diritto di recesso l'acquirente e' tenuto a restituire a sue spese a SFERATRADE SRL VIA CALIPSO 74 - 91100 TRAPANI (TP) la merce cosi' come gli e' pervenuta e cioe' assolutamente nuova, non usata, completa di tutte le sue parti con gli imballi originali completamente integri. In caso di applicazione del diritto di recesso, una volta ricevuta la merce, che sara' visionata, se trovata integra e senza alcun danno, si provvedera' al rimborso dell'importo versato dal cliente entro il minor tempo possibile tramite le seguenti modalita': bonifico bancario o a sostituire l'articolo con altra merce a scelta dell'acquirente. La non osservanza di questi principi rende inapplicabile il diritto di recesso. Sono esclusi dal decreto legislativo i soggetti non classificabili come consumatori, cioe' chi effettua un ordine indicando la propria Partita IVA. Il rimborso dell'ordine avverra' entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto. Quindi, il recesso di un acquisto per prodotti acquistati con partita Iva non sarebbe applicabile, tuttavia la sferaufficio si riserva di applicare il diritto di recesso per i propri clienti a seconda dei casi che verranno di volta in volta analizzati. 

Richiedere un finanziamento per il tuo acquisto è molto semplice. Al termine della procedura d'ordine selezionare la modalità di pagamento Finanziamento standard o Finanziamento con carta di credito e consegna immediata, verrai quindi indirizzato, per il completamento dell'ordine, sul sito della Società Finanziaria di credito al consumo, dove dovrai completare il modulo di richiesta online con alcuni dati personali e la trasmissione di opportuna documentazione. Al termine della compilazione del modulo, la Società Finanziaria comunicherà entro poche ore l'esito della richiesta. In caso di approvazione, dovrai stampare il contratto online precompilato, firmarlo e rispedirlo alla Finanziaria allegando: copia del documento di identità, copia del codice fiscale, copia dell'ultima busta paga o dichiarazione dei redditi, una utenza domestica o, comunque, tutto quello che ti verrà specificamente richiesto. Una volta ricevuta tutta la documentazione, la Società Finanziaria rilascerà l'approvazione definitiva, inviandoti una e-mail di conferma. L'ordine sara' impostato in lavorazione entro 24-48 ore, tempo necessario affinchè venga accreditata la somma da parte della Finanziaria. Quindi la Sferaufficio evaderà l'ordine nei tempi indicati al sito. L'intera procedura sarà completata entro 10-15 giorni lavorativi.

Le spese di trasporto hanno un costo che parte da 12,00 euro fino a 140,00 euro , il costo del trasporto varia a secondo del peso della merce che state acquistando

in caso di smarrimento / furto l'articolo viene rispedito. In caso di merce danneggiata, il cliente deve firmare sempre con riserva di controllo. in questo caso viene aperta una pratica assicurativa con il corriere ed al cliente viene rispedito il prodotto. Qualora il cliente non dovesse accettare la merce con riserva, non possiamo intervenire in nessun modo e quindi non possiamo nemmeno rispedire la merce.

Troppo spesso si parla di garanzia senza conoscere a fondo la differenza tra Garanzia Legale e Garanzia Commerciale. Gli stessi venditori non informano adeguatamente l'acquirente della reale Garanzia del produttore relativa al bene acquistato, limitandosi a dire che il prodotto acquistato ha due anni di garanzia. Da parte sua l'acquirente non legge attentamente il certificato di garanzia del bene acquistato e non è a conoscenza che quel bene molte volte ha solo un anno di garanzia commerciale. A tal proposito Sferaufficio desidera aiutare tutti gli acquirenti di apparati informatici descrivendo dettagliatamente la differenza tra le due Garanzie che sono tutte e due valide al momento dell'acquisto. Garanzia Legale e Commerciale: La Direttiva 99/44/CE, e le singole normative nazionali di recepimento (per l'Italia il d.lgs. 2 febbraio 2002 n.24) introducono un nuovo regime di garanzie per i beni mobili acquistati dai consumatori intendendo per "consumatore" esclusivamente "colui che utilizza il bene per scopi estranei alla attività imprenditoriale o professionale* eventualmente svolta" (uso domestico/ privato). Per questa ragione queste nuove norme non cambiano di fatto nulla nei rapporti cliente/fornitore per quanto riguarda gli acquisti effettuati con fattura (per i quali vale comunque la garanzia commerciale della durata di dodici mesi). La "garanzia legale della durata di due anni" prevista dalla direttiva è prestata al consumatore direttamente dal venditore e risponde di ogni "difetto di conformità al contratto di vendita" vale a dire che entra in gioco ogni qual volta il consumatore riscontri una differenza tra le caratteristiche dichiarate di un prodotto e quelle proprie dell'articolo acquistato. Si tratta di una garanzia per i difetti di conformità o vizi di mancanza di caratteristiche promesse e riguarda un problema che ha caratterizzato il bene fin dall'origine (ad esempio un processore che non raggiunge la frequenza di clock nominale). In questi casi il consumatore ha il diritto di richiedere l'intervento della garanzia legale, perché il contratto d'acquisto non è stato rispettato o perché è stato consegnato un bene diverso da quello previsto. In caso di difetto di conformità nel periodo di garanzia di ventiquattro mesi, Sferaufficio si impegna, a riparare o sostituire il bene o un suo componente che risultasse viziato da un difetto di fabbricazione. La garanzia non comprende i normali fenomeni di usura. Pur non sussistendo alcun diritto al riguardo la Sferaufficio, in caso di sostituzione del bene non conforme, si riserva la possibilità di rimpiazzarlo con altro di versione successiva. Affiancata alla garanzia legale che deriva dalla attuazione della Direttiva 99/44/CE, esiste una seconda forma di garanzia denominata garanzia commerciale che è a tutti gli effetti una garanzia di buon funzionamento: essa non garantisce l'assenza di vizi originari, ma il fatto che non si presentino difetti per effetto dell'uso protratto nel tempo. La durata di questa garanzia commerciale è comunque limitata a dodici mesi, tranne eccezioni esplicitamente segnalate dal produttore direttamente in fattura o sul certificato di garanzia. Non esiste alcun diritto di richiedere la garanzia se - il difetto o il danno è stato provocato da un utilizzo non conforme. Si definiscono non conformi ad esempio le seguenti azioni: riparazioni o interventi eseguiti da parte di persone non autorizzate dal produttore all'apertura dell'apparato (ha lo stesso valore dell'intervento di un terzo non autorizzato) - manipolazione di componenti dell'assemblaggio - manipolazione del software - difetti o danni provocati da caduta, rottura, fulmine o infiltrazioni di liquidi. Inoltre anche se i difetti o danni sono stati provocati da influssi di tipo meccanico, chimico, radiofonico e termico (ad esempio microonde, sauna, ...) - dispositivi dotati di integrazioni o accessori non autorizzati dal produttore in base all'art.5 della Direttiva 99/44/CE, il cliente per esercitare i suoi diritti, ha l'onere di denunciare il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha constatato siffatto difetto. Nel caso di sostituzione del prodotto o di un componente, i prodotti o le singole parti rese, a fronte della sostituzione, diventano di proprietà del produttore. La prestazione eseguita in garanzia non prolunga il periodo della garanzia. Pertanto, in caso di sostituzione del prodotto o di un suo componente, sul bene o sul singolo componente fornito in sostituzione non decorre un nuovo periodo di garanzia ma si deve tener conto della data dell'acquisto del bene originario. Si escludono ulteriori diritti, di qualsiasi tipo. Norme che regolano la Garanzia di beni venduti per attività Imprenditoriale o Professionale: In caso di acquisti per attività Imprenditoriale o Professionale (vendite con fattura e Partita IVA) la garanzia valida è solo quella Commerciale che di norma è di dodici mesi, salvo diverse Garanzie offerte dalle case produttrici. Sferaufficio sempre sensibile alle problematiche che a volte sorgono con l'utenza spera che la spiegazione sopra descritta possa servire a chiarire dubbi e nel contempo risponda ai vari quesiti che spesso l'acquirente si pone al momento dell'acquisto. Ma cosa più importante che l'acquirente sia in grado di farsi comunicare i termini esatti della Garanzia dal Venditore.

Tutti i prodotti sia nuovi che usati hanno toner o cartucce incluse, nel caso del nuovo non esiste casa madre (HP, Oki, Xerox, Canon Etcc.) che possa vendere un articolo senza le cartucce iniziali, e sicuramente noi non le togliamo dagli scatoli.

Tutti i Plotter dal Formato A0 (91cm. in poi) in poi vengono venduti con il piedistallo di serie, non è possibile vendere un plotter A0 senza il piedistallo.

Prodotto nuovo, quindi manuali, CD, tracolla, batteria, caricabatteria, cavi etcc.. inclusi. Nel caso delle versioni in Kit sarà incluso anche l'obiettivo.

Collegare il carica batteria Canon LC-E6, con la batteria ricaricabile Canon LP-E6 inserita, a una presa di corrente. Attendere per 20 secondi. In circostanze normali, la spia arancione lampeggia lentamente (una volta al secondo) e viene avviata la ricarica della batteria. Continuare a ricaricare la batteria fino a quando la spia del carica batteria si illumina in verde per indicare che la ricarica è stata completata. Se non è possibile eseguire la ricarica, la spia del carica batteria lampeggerà rapidamente in arancione. Passare al Passaggio 3 di questa procedura. Se la spia arancione lampeggia rapidamente, rimuovere la batteria ricaricabile Canon LP-E6 dal carica batteria Canon LC-E6. Attendere per 10 secondi. Reinserire la batteria ricaricabile Canon LP-E6 nel carica batteria Canon LC-E6. La spia arancione del carica batteria Canon LC-E6 dovrebbe iniziare a lampeggiare lentamente (una volta al secondo) e si dovrebbe avviare la ricarica. Nota: se la spia arancione continua a lampeggiare rapidamente, rimuovere e reinserire nuovamente la batteria ricaricabile Canon LP-E6 nel carica batteria Canon LC-E6. Se dopo il terzo tentativo, il carica batteria Canon LP-E6 non si ricarica, contattare il supporto. Caricare la batteria ricaricabile Canon LP-E6 finché non si accende la spia verde sul carica batteria Canon LC-E6 a indicare che la ricarica è stata completata.