Domande frequenti (F.A.Q.)

Gestione ordine

  • Dove trovo i dati identificativi del mio ordine?
    I dati del tuo ordine (numero dell’ordine, dati dell’intestatario, informazioni di spedizione ed eventualmente di fatturazione) sono sempre presenti nell’email di conferma della ricezione dell’ordine che ricevi dopo aver effettuato un ordine. Puoi controllare tutti i tuoi ordini in ogni momento anche nella sezione ordini del tuo account.
  • Non ho ricevuto la conferma d'ordine, cosa devo fare?

    Se nella sezione ordini del tuo account trovi l'ordine ed il pagamento è andato a buon fine (hai ricevuto la conferma dalla banca, dalla società della carta di credito, da Paypal oppure da Amazon) allora significa che l'ordine è andato a buon fine. Probabilmente non hai ricevuto l'email di conferma per un problema del servizio mail. Se il pagamento è andato a buon fine ma, al contrario, non trovi traccia dell'ordine nel tuo account, probabilmente c'è stato un problema in fase di ordine. Contattaci specificando tutti gli estremi del pagamento. Provvederemo a verificare la situazione ed emettere un rimborso con lo stesso metodo di pagamento.

  • È possibile modificare i dati di spedizione e fatturazione del mio ordine?
    Sì, è possibile ma solo entro 24 ore dall’invio dell’ordine. Se hai bisogno di modificare queste informazioni contattaci tramite l’apposito form e scegli “Post-vendita” come Motivo del contatto. Ricorda di specificare il numero del tuo ordine e, se possibile, di utilizzare lo stesso indirizzo email che hai usato per registrarti sul sito.
  • È possibile aggiungere articoli o modificare le quantità dei prodotti del mio ordine?
    No, non è possibile modificare la quantità di prodotti acquistati oppure aggiungere uno o più prodotti ad un ordine già inviato. Se hai bisogno di acquistare altri prodotti o maggiori quantità dovrai effettuare un nuovo ordine.
  • Voglio annullare un ordine e ricevere il rimborso, come posso fare?
    Per annullare un ordine, contattaci tramite l’apposito form e scegli “Post-vendita” come Motivo del contatto. Ricorda di specificare il numero del tuo ordine e, se possibile, di utilizzare lo stesso indirizzo email che hai usato per registrarti sul sito. Sferatrade srl emetterà il rimborso entro 14 (quattordici) giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai scelto per effettuare l’ordine.

Info generali

  • Come faccio ad acquistare sul vostro sito?
    Per acquistare sul nostro sito basta registrarsi (ovvero creare un nuovo account) inserendo email e password, aggiungere gli articoli al carrello e procedere al pagamento con una delle modalità disponibili. Se hai un account Amazon puoi acquistare senza registrarti, utilizzando le informazioni di pagamento e gli indirizzi di spedizione memorizzati nel tuo account Amazon. In questo caso, Amazon fornirà a Sferatrade solamente le informazioni necessarie per la spedizione ed il tuo indirizzo email.
  • Avete un call center / posso contattarvi per telefono?

    Sferaufficio non dispone di un call-center proprio né si affida a servizi di supporto terzi. In generale, preferiamo non gestire telefonicamente i contatti con i nostri clienti, per ragioni organizzative, di privacy e di tutela nostra e del cliente. Tutte le comunicazioni con i nostri clienti avvengono tramite Email ed esclusivamente sull'indirizzo con cui viene registrato l'account o tramite il quale il cliente contatta Sferatrade, tramite l'apposito modulo nella pagina contatti.

  • Posso usufruire di codici promozionali, buoni sconto, coupon o altri tipi di sconti oltre a quelli già applicati ai prodotti?
    Sferaufficio non distribuisce buoni, coupon o codici promozionali su altri siti. Se hai trovato un buono sconto o un Coupon Sferaufficio su un altro sito, molto probabilmente si tratta di una truffa. È possibile ricevere un buono sconto da Sferaufficio in qualità di risarcimento in occasioni straordinarie. Questi buoni compaiono nella sezione Coupon del tuo account. Per utilizzare un Coupon basta copiare il codice ed inserirlo nell’apposito campo della pagina “Carrello”, prima di procedere al pagamento.
  • Posso acquistare con il bonus mobilità?
    No, sul nostro sito non è possibile effettuare acquisti sfruttando il bonus mobilità.
  • Posso acquistare con il bonus docente?
    No, sul nostro sito non è possibile effettuare acquisti con la carta del docente.

Prodotti, prezzi e disponibilità

  • Cosa succede se il prodotto che sto ordinando viene esaurito mentre durante il checkout?
    La disponibilità di ogni prodotto viene sempre indicata sul sito, tuttavia può capitare che prodotti molto richiesti e con un prezzo molto competitivo vengano acquistati contemporaneamente da più utenti ed è quindi possibile che venga generato un ordine di acquisto anche se il prodotto in realtà è stato esaurito. In questi rari casi Sferaufficio comunicherà al cliente che il prodotto non è disponibile entro due giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine. Verrà proposto al cliente di ricevere: (1) un articolo alternativo di pari valore oppure (2) l’annullamento dell’ordine, ai sensi dell’art 1353 e ss cc. ed il relativo rimborso totale entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’invio dell’ordine.
  • Ho trovato dei prodotti uguali ma a prezzi differenti, com'è possibile?
    È possibile perché sul nostro sito sono presenti diversi listini, in base al distributore presso cui acquistiamo. A volte può capitare che uno stesso articolo sia presente sui listini di diversi fornitori a prezzi diversi. Capita anche che ci siano prodotti esteriormente identici ma con caratteristiche e prezzi differenti (ad esempio i PC portatili). Puoi verificare che l’articolo sia effettivamente lo stesso in base al codice EAN che trovi nella scheda di ogni prodotto e che identifica oltre al modello del prodotto la specifica configurazione.

Pagamenti e fatturazione

  • Come faccio a richiedere la fattura?
    Aziende e liberi professionisti in possesso di partita IVA

    Se stai acquistando come azienda o libero professionista, seleziona l’opzione corrispondente nella pagina del checkout. Potrai aggiungere il tuo indirizzo di fatturazione comprensivo di tutte le informazioni necessarie (numero di P.IVA, codice SDI, PEC eccetera).

    Privati

    Se vuoi ricevere una fattura acquistando come privato, utilizza il campo “Note aggiuntive” della pagina di checkout per richiedere la fattura specificando il tuo codice fiscale.

    Se non hai richiesto la fattura durante l’invio del tuo ordine potrai comunque richiederla entro 24 ore dall’invio dell’ordine contattandoci tramite l’apposito form. Scegli “Post-vendita” come Motivo del contatto e ricorda di specificare il numero dell’ordine e i dati dell’intestatario della fattura (Nome, Cognome, Codice Fiscale, Indirizzo, CAP, Provincia e Comune di residenza).

    Tutte le fatture vengono emesse, in formato elettronico, alla data di ricezione del pagamento. Troverai una copia di cortesia in formato PDF nella sezione ordini del tuo account.

  • Dove posso trovare la mia fattura o ricevuta?
    La fattura, così come la ricevuta di acquisto, viene emessa in forma elettronica ed è sempre disponibile in formato PDF nella sezione ordini del tuo account.
  • I pagamenti su Sferaufficio sono sicuri?
    Assolutamente sì e proprio perché siamo orientati alla sicurezza abbiamo scelto di affidarci a partner specializzati per gestire i pagamenti come Amazon Pay, PayPal, Payplug o Satispay. Utilizzando questi servizi tutte le transazioni avvengono sul sito del servizio che hai scelto come metodo di pagamento e non su Sferaufficio che, infatti, non detiene nessun dato relativo alle carte di credito e non processa nessun pagamento.
  • Come posso pagare su Sferaufficio?

    Sferaufficio offre diversi metodi di pagamento come Amazon Pay, PayPal, Satispay, bonifico bancario e le principali carte di credito (MasterCard, VISA, VISA Electron, PostePay, American Express) processate da Payplug. C’è anche la possibilità di pagare a rate con Findomestic o con Scalapay.

    Alcuni metodi di pagamento non sono disponibili per tutti i prodotti (ad esempio, per pagare con un finanziamento Findomestic, l’importo minimo è di 350€). Controlla i metodi di pagamento disponibili nella pagina del prodotto.

  • Posso pagare con un assegno bancario?
    No, il pagamento con assegno bancario non è accettato. Se desideri utilizzare il tuo conto corrente puoi pagare effettuando un bonifico.
  • Come posso fare per pagare a rate?
    Per pagare a rate puoi selezionare come metodo di pagamento Scalapay (3-4 rate) oppure Findomestic (10, 20 o 30 rate). Maggiori informazioni sui finanziamenti Findomestic
  • Ho scelto come metodo di pagamento il bonifico bancario anticipato, devo inviare la contabile?
    No, i pagamenti tramite bonifico bancario anticipato vengono registrati in ogni caso perciò non abbiamo più necessità di ricevere la contabile del bonifico.

Evasione degli ordini e informazioni sulle spedizioni

  • Quali sono i tempi di spedizione del mio ordine?

    I giorni necessari per preparare il tuo ordine ed affidarlo al corriere sono sempre riportati nella pagina del prodotto acquistato. Il tempo indicato è quello che intercorre fra l’accredito del pagamento e l’affidamento della merce al corriere e corrisponde al tempo necessario per far arrivare i prodotti alla nostra logistica, controllarli, imballarli ed affidarli al corriere. Fanno eccezione solamente i prodotti Outlet, che sono sempre in pronta consegna e vengono affidati al corriere in giornata, se si ordina entro le 12 di un giorno lavorativo.

    Se hai scelto un metodo di pagamento non istantaneo, come ad esempio il bonifico bancario, dovrai considerare sempre almeno un giorno lavorativo in più, dato che i bonifici non vengono mai accreditati nello stesso giorno in cui vengono effettuati. Durante questo periodo il tuo ordine risulterà in stato “Gestito”. Dato che il tempo necessario per gestire gli ordini può variare molto da un prodotto all’altro, è possibile che due prodotti ordinati contemporaneamente vengano spediti in tempi diversi.

  • Una volta spedito, in quanto tempo riceverò il mio ordine?
    Dal momento in cui la merce viene affidata al corriere, la spedizione ti arriverà in 2-3 giorni lavorativi. Ti ricordiamo però che si tratta di una stima di tempo che ovviamente non tiene conto di eventi straordinari come: scioperi, condizioni del traffico, condizioni metereologiche avverse, etc.
  • Come posso tracciare la mia spedizione?
    Non appena il corriere avrà preso in carico il tuo pacco, riceverai una notifica di avvenuta spedizione via email e lo stato dell’ordine passerà da “Gestito” a “Spedito”. A questo punto, potrai trovare il codice di tracciamento nella sezione ordini del tuo account. Generalmente i codici di tracciamento si attivano entro 24 ore dalla mail di notifica. Tuttavia, questo può variare a seconda del corriere e del caso specifico.
  • Posso ritirare personalmente il mio acquisto in sede o presso un punto di ritiro?
    No, Sferaufficio consegna i propri prodotti solo tramite corriere. Attualmente non ci sono punti di ritiro convenzionati con Sferaufficio ma può capitare che, se il corriere non ti trova a casa, lasci il tuo pacco presso un punto di ritiro della sua rete anziché fare un secondo tentativo di consegna. Questo non dipende in nessun caso da Sferaufficio ed è a discrezione del corriere. Di solito in questi casi il corriere lascia un biglietto con l’indicazione del punto di ritiro nella cassetta delle lettere oppure invia direttamente una mail con le indicazioni al cliente.
  • Il mio ordine è in ritardo e non ho ricevuto nessuna comunicazione, cosa devo fare?

    In generale, quando veniamo a conoscenza di eventuali ritardi negli ordini cerchiamo sempre di comunicarli il prima possibile ai nostri clienti, tuttavia può capitare che ci siano ritardi di cui non siamo al corrente. Se il tuo ordine è in ritardo, ovvero se è trascorso il periodo per l'affidamento al corriere indicato nella scheda del prodotto (inteso sempre in giorni lavorativi a partire dalla conferma del pagamento), contattaci selezionando "Post-Vendita" come motivo del contatto e avendo cura di inserire il numero del tuo ordine nel messaggio. Ti comunicheremo al più presto l'effettivo stato dei prodotti in transito e, possibilmente, una stima di quanto tempo richiederà ancora la spedizione.

  • La consegna si intende al piano o a bordo strada?
    La consegna avviene sempre a bordo strada.
  • Posso chiedere di essere avvisato dal corriere prima della consegna?
    Sferaufficio trasmette al corriere l'indirizzo completo di numero di telefono del destinatario, ma non si tratta di un servizio garantito perché è a discrezione del singolo trasportatore chiamare prima della consegna. Sferaufficio ti trasmetterà comunque il tracking della spedizione con la data e l'orario indicativo di consegna.

Consegna dell’ordine

  • Cosa devo fare al momento della consegna?

    Prima di accettare la consegna è sempre bene fare alcuni controlli: verifica che il numero dei colli corrisponda a quello degli oggetti che hai ordinato e che gli imballaggi siano in buono stato. Controlla anche che i sigilli, le chiusure e/o il nastro da imballaggio siano integri e chiusi. Se gli imballaggi sono in pessimo stato, tanto da poter presumere con relativa certezza che i prodotti all’interno siano danneggiati, rifiuta la consegna formalizzando i motivi. Se possibile, quando noti segni di danneggiamento, apri il pacco in presenza del corriere e verifica l’integrità dei prodotti.

    In ogni caso, accetta la consegna sempre “Con riserva di verifica” ed eventualmente formalizza le specifiche contestazioni sul numero dei colli o sullo stato dell’imballaggio. Se ti sembra danneggiato, fai qualche foto al pacco prima di aprirlo. Quando apri il pacco, cerca di non danneggiare l’imballaggio e conservalo: sarà necessario per effettuare un eventuale reso. Se alla fine il prodotto risultasse effettivamente danneggiato, contattaci all’indirizzo assistenza@sferaufficio.com specificando il numero dell’ordine e allegando le fotografie del pacco e dell’oggetto danneggiato.

    Maggiori informazioni su spedizioni e consegna
  • Cosa vuol dire "firma con riserva?"
    Si tratta della dicitura che devi apporre sulla bolla di consegna del prodotto qualora riscontrassi dei danni al pacco. Ti invitiamo a scrivere sul documento o sul dispositivo elettronico del corriere "Accetto con riserva perchè il pacco risulta danneggiato" e ad indicare con precisione nel campo "Note" il tipo di danno (graffio, ammaccatura…). L'utilizzo della firma con riserva permette a Sferaufficio di rivalersi sul corriere per il rimborso.
  • Ho ricevuto un prodotto con caratteristiche diverse da quanto ordinato, cosa devo fare?
    Le fotografie e le schede tecniche dei prodotti pubblicate sul sito sono indicative e hanno un puro scopo dimostrativo. Sferatrade non si ritiene responsabile di eventuali errori o imprecisioni. Ti consigliamo sempre di verificare le caratteristiche degli articoli anche sul sito del produttore prima di procedere all’acquisto. Se l’articolo che hai ricevuto è completamente diverso da ciò che hai ordinato, contattaci tramite l’apposito form e scegli “Post-vendita” come Motivo del contatto. Ricorda di specificare il numero del tuo ordine e, se possibile, di utilizzare lo stesso indirizzo email che hai usato per registrarti sul sito. Cercheremo di risolvere la problematica al più presto.

Resi (recesso dall’ordine) e Garanzie

  • Ho acquistato un'estensione Garanzia3 e ho bisogno di informazioni
    Se hai bisogno di informazioni sull'attivazione della tua estensione Garanzia3, consulta la pagina dedicata all’estensione di garanzia.
  • Come posso effettuare un reso (ovvero recedere dal mio ordine)?
    Effettuare un reso, ovvero recedere dall’ordine, entro 14 giorni, è un diritto garantito dalla legge Italiana a tutti i clienti Consumatori, a patto che vengano rispettate le seguenti condizioni: (1) il cliente deve essere un cliente Consumatore, quindi un privato; (2) il cliente deve comunicare l’intenzione di recedere entro 14 giorni dalla consegna della merce; (3) il cliente deve restituire la merce, integra, funzionante e non danneggiata, possibilmente nella confezione originale e completa dell’imballaggio e della documentazione, a sue spese, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Se queste condizioni vengono rispettate, Sferatrade provvederà al rimborso dell’ordine, entro 14 giorni dalla restituzione della merce, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente all’invio dell’ordine. Il rimborso copre solamente il valore della merce restituita, le spese di spedizione restano sempre a carico del cliente. Maggiori informazioni su resi e recessi
  • Come funziona la Garanzia “Standard” (anche detta Garanzia Legale)?

    Sferatrade garantisce che i Prodotti in vendita sul sito siano conformi alle normative ed agli standard sanitari, tecnici e di sicurezza applicabili ai sensi del diritto italiano e del diritto dell’Unione europea. Sferatrade inoltre garantisce che i Prodotti siano esenti da vizi e/o difetti e/ non conformità per due anni in caso di cliente Consumatore (privato) e di un anno nel caso di cliente non consumatore (azienda o professionista), oppure per un periodo superiore se offerto dal produttore dell’articolo, a partire dal momento della consegna.

    Se hai riscontrato un problema con un prodotto in garanzia, contattaci tramite l’apposito form e scegli “Post-vendita” come Motivo del contatto. Ricorda di specificare il numero del tuo ordine e, se possibile, di utilizzare lo stesso indirizzo email che hai usato per registrarti sul sito. Sferatrade si riserva il diritto di chiedere l’invio di fotografie del prodotto in questione, mostrando per quanto possibile il difetto riscontrato. Se la richiesta di garanzia verrà accettata, ti invieremo le istruzioni e l’autorizzazione per procedere al reso. Se, dopo il reso, verranno accertati vizi, difetti di produzione o non conformità del prodotto, Sferatrade provvederà, a scelta del cliente e a condizione che non sia eccessivamente oneroso, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto, oppure all’emissione di un coupon. Il solo cliente Consumatore (privato), può chiedere eventualmente anche un rimborso.

    Maggiori informazioni sulla Garanzia Standard
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